Podmínky vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 30 DNŮ

Na vrácení zboží poskytujeme lhůtu 30 dnů. Od převzetí zásilky máte 30 dnů na to, abyste nás informovali, že si přejete zboží vrátit.

Pro vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty po uplynutí zákonné 14denní lhůty musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být nenošené, nepoužité, nepoškozené, s původními visačkami a v původním obalu. K vrácení budete potřebovat také doklad o koupi nebo jiné údaje, podle kterých můžeme objednávku dohledat. Pravidla pro zákonné odstoupení do 14 dnů jsou uvedena níže.

JAK ZAHÁJIT VRÁCENÍ

Než zboží odešlete, musíte nám vrácení nejprve oznámit na adrese info@simonaostrava.com. Do zprávy uveďte své jméno, číslo objednávky a název vraceného zboží. Důvod vrácení uvádět nemusíte. Zboží prosím neodesílejte, dokud vám nepotvrdíme aktuální pokyny potřebné ke správnému označení zásilky a celnímu odbavení.

Oznámení zákaznické podpoře neslouží jako žádost o schválení zákonného odstoupení od smlouvy. Pomáhá nám správně identifikovat zásilku, potvrdit platné pokyny a zpracovat vrácení bez zbytečného prodlení. Tento organizační postup neomezuje platnost včas oznámeného zákonného odstoupení.

Po potvrzení aktuálních pokynů zašlete zboží na tuto adresu:

Příjemce: Lansy + win-winfulfillment (CHN SNG092711)

Adresa: No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang

PSČ: 315000

Země: Čína

Telefon: 17758231352

Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

NÁKLADY NA ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ

Při běžném vrácení zboží, včetně odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, hradí zákazník přímé náklady na odeslání zboží na uvedenou mezinárodní adresu pro vrácení. Mezinárodní zpětné poštovné může být podstatně vyšší než vnitrostátní poštovné. Přesná cena závisí na zásilce, dopravci a místu určení a není námi účtována ani ovládána. Náklady na zpětnou dopravu neproplácíme a neodečítáme je předem z ceny zboží.

U běžného vrácení zboží bez vady jsou součástí přímých nákladů na vrácení také případné clo, dovozní daně, poplatky za celní odbavení a poplatky dopravce uložené v zemi vratkového skladu, a to v rozsahu povoleném platnými právními předpisy. Poštovné i všechny takové částky musí být při odeslání předplaceny. Zásilku s jakoukoli částkou splatnou příjemcem nemůžeme přijmout.

Toto pravidlo se nevztahuje na oprávněné reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží, u nichž nezbytné přiměřené náklady hradíme my.

Zaslání sledovanou službou doporučujeme a žádáme o číslo zásilky nebo jiný doklad o odeslání, aby bylo možné odeslání doložit. Chybějící sledování nezneplatňuje vrácení, které bylo na uvedené adrese přijato. Bez dokladu o odeslání lze vrácení peněz pozdržet pouze do přijetí zásilky.

Za bezpečné zabalení a doručení vraceného zboží odpovídá zákazník až do okamžiku jeho převzetí na adrese pro vrácení.

POŠKOZENÉ, VADNÉ NEBO NESPRÁVNĚ DODANÉ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Zásilku si prosím po převzetí zkontrolujte. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, případně jste obdrželi jinou položku, velikost nebo barvu, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@simonaostrava.com.

Do zprávy přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie, na kterých je problém zřetelně vidět. Fotografie nám pomáhají situaci rychle posoudit, nenahrazují ani neomezují však vaše zákonná práva.

Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme. V potvrzení uvedeme datum uplatnění reklamace, její obsah, vámi požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro oznámení výsledku.

Pokud bude reklamace oprávněná, můžete v souladu s platnými právními předpisy požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového bezvadného zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem. Naším obvyklým praktickým řešením u tohoto druhu zboží je bezplatné zaslání nového výrobku, což však není vaší jedinou zákonnou možností. Za náhradní zboží ani jeho doručení nic neplatíte. Pokud budeme požadovat vrácení vadného nebo nesprávně dodaného zboží, poskytneme vám pokyny a uhradíme nebo proplatíme nezbytné přiměřené náklady na sledované zpětné zaslání.

Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz můžete mít v případech stanovených zákonem – zejména pokud je oprava či výměna nemožná, odmítnuta, neproběhne v přiměřené době nebo by vám způsobila značné obtíže.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Po dokončení reklamačního řízení vám vydáme písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace (včetně potvrzení o provedení nápravy a době jejího trvání), případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

VÝJIMKY Z VRÁCENÍ

Některé druhy zboží nelze z hygienických nebo zákonných důvodů vrátit, například:

• zboží vyrobené na zakázku nebo zřetelně přizpůsobené osobním požadavkům,

• zapečetěné zboží, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,

• spodní prádlo, punčochové zboží, kosmetiku a další hygienické výrobky, pokud byl porušen jejich hygienický obal,

• dárkové poukazy, pokud jejich vrácení nevyžadují platné právní předpisy.

Zlevněné zboží lze vrátit za stejných podmínek jako zboží prodané za běžnou cenu. Výjimky nikdy neomezují práva zákazníka v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Máte-li pochybnosti, zda lze konkrétní výrobek vrátit, kontaktujte nás před jeho odesláním na adrese info@simonaostrava.com.

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Pokud chcete jinou velikost, barvu nebo jiný výrobek, nejrychlejším postupem je vrátit původní zboží podle těchto zásad a vytvořit novou objednávku. Náklady na vrácení původního zboží hradí zákazník.

Toto pravidlo se nevztahuje na oprávněnou reklamaci vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží. V takovém případě je náprava i nezbytné doručení poskytnuto bezplatně.

PRÁVO SPOTŘEBITELE V EVROPSKÉ UNII ODSTOUPIT OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Jste-li spotřebitelem v Evropské unii, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů poté, co zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba (odlišná od dopravce). U objednávky doručované odděleně ve více zásilkách nebo částech začíná tato lhůta běžet až převzetím poslední zásilky, části nebo kusu. Od smlouvy můžete odstoupit také kdykoliv před doručením zboží.

O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat před uplynutím této 14denní lhůty jednoznačným prohlášením, například e-mailem na adrese info@simonaostrava.com. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení před jejím uplynutím.

Po oznámení odstoupení odešlete zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Přímé náklady na jeho vrácení hradíte vy. Během zákonné lhůty můžete zboží vyzkoušet a prohlédnout pouze v rozsahu, v jakém by to bylo možné v kamenném obchodě. Odpovídáte za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Při platném odstoupení vám vrátíme přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob původního dodání, který jsme nabízeli. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrátíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

DOVOZNÍ DPH, CLO A CELNÍ POPLATKY

Zboží je odesíláno ze země mimo Evropskou unii a je dodáváno v režimu DAP (Delivered At Place). Kupující vystupuje jako dovozce zboží a při dovozu hradí případnou dovozní DPH, clo, dovozní poplatky a náklady na celní odbavení.

Při vrácení zboží vám vrátíme kupní cenu v rozsahu stanoveném těmito zásadami a platnými právními předpisy. Dovozní DPH, clo ani celní poplatky, které jste zaplatili příslušnému úřadu nebo dopravci, vám nemůžeme vrátit, protože tyto částky nebyly uhrazeny nám. O jejich případné vrácení můžete požádat příslušný celní nebo finanční úřad.

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat. U běžného vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní lhůty budou peníze po splnění podmínek vráceny na původní platební prostředek zpravidla do 10 pracovních dnů.

U zákonného odstoupení od smlouvy postupujeme ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy. Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy zboží obdržíme nebo nám doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Po odeslání vratky může zpracování platby bankou nebo vydavatelem karty trvat několik dalších pracovních dnů. Pokud od našeho potvrzení o vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@simonaostrava.com.